En nuestra tienda, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos las condiciones y el procedimiento a seguir.


1. Garantía Legal

Al comprar, cuentas con un respaldo legal como consumidor. La garantía legal te permite solicitar el cambio de un producto nuevo si llega defectuoso, incompleto o no es apto para su uso. También puedes optar por la devolución total del dinero.


???? Condiciones:

- Puedes ejercer este derecho hasta 6 meses después de la compra o recepción (en compras online).

- El problema debe ser de origen.

- Es obligatorio presentar la boleta o factura que respalde la compra.


2. Garantía de Satisfacción

Queremos que compres con total confianza. Por eso, ofrecemos nuestra Garantía de Satisfacción, asegurándonos de que recibas productos de calidad y una excelente experiencia de compra.


???? Condiciones:

- Se aceptan devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.

- El producto debe estar en su estado original, sin uso, con su empaque y etiquetas intactas.

- Es obligatorio presentar el comprobante de compra para hacer efectiva la garantía.

- No se aceptan devoluciones de productos digitales o personalizados (ejemplo: libros descargables, materiales didácticos hechos a medida).

- Si decides devolver el producto, el costo del envío inicial no será reembolsado.


3. Proceso de Devolución

???? Pasos a seguir:

1?? Contáctanos vía WhatsApp con tu número de pedido y motivo de la devolución. En ese punto podremos ofrecerte una opción adicional de reembolso parcial como compensación o la devolución completa si aplica el caso. 

2?? Te indicaremos cómo proceder y, si aplica, te proporcionaremos una etiqueta de envío.

3?? Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 días hábiles.


4. Reembolsos

- El reembolso se realizará a la cuenta bancaria que indiques al momento de solicitar la devolución en un plazo no mayor a 15 días hábiles. 


5. Excepciones

? No se aceptan devoluciones de libros abiertos o usados por razones de preservación de calidad.

? Los productos en oferta o liquidación no son elegibles para devoluciones, salvo en caso de defectos de fábrica.